Согласие для обращения в поддержку

Для чего нужно согласие

Я соглашаюсь на обработку данных моего обращения в gbrain.ru, чтобы получить помощь, сообщить об ошибке или предложить улучшение и получить ответ.

Кто обрабатывает данные

Оператор gbrain.ru — Химин Артем Павлович, физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход, без статуса индивидуального предпринимателя. Адрес для обращений: 192288, Санкт-Петербург, ул. М. Бухарестская, дом 11/60, 255. Email: support@gbrain.ru. Реквизиты и способы связи: https://gbrain.ru/contacts.

Что обрабатывается

Данные: email для ответа, выбранная категория, текст, добровольно приложенные изображения, номер обращения, путь страницы без строки запроса, связь с аккаунтом при наличии, сведения о подтверждении почты, принятии согласия, отправке и рассмотрении. Не следует направлять пароли, банковские данные, документы, специальные категории данных или чужие персональные данные без необходимого законного основания.

Действия: получение, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, доступ оператора при рассмотрении обращения, передача в почтовую инфраструктуру для доставки письма, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка выполняется автоматизированно и при рассмотрении обращения с участием человека. Изображения могут уменьшаться и очищаться от метаданных; исходные файлы не публикуются.

Приложение и почта используют инфраструктуру Beget. После проверки адреса обращение и изображения могут быть переданы в рабочий ящик support@gbrain.ru; на подтверждённый адрес для ответа приходят предусмотренные подтверждения и ответ. Для детского аккаунта получателями по умолчанию являются его законный представитель; при отдельном разрешении представителя и подтверждённой личной почте ребёнка получатели выбираются в настройках: ребёнок, представитель или оба. Форма показывает выбранный способ доставки до отправки. При выборе обоих получателей содержание переписки может быть доступно обоим. Для созданного обращения сохраняется выбранный набор контактов; последующее отключение адреса предотвращает новые автоматические отправки на него, но не отзывает уже доставленные письма. Это не согласие на рекламу, публикацию обращения, использование изображений в продвижении или обучение внешней модели ИИ. Подробности: https://gbrain.ru/privacy.

Срок, отзыв и права

Неподтверждённое обращение старше суток удаляется. Обработанное обращение и изображения в рабочей базе удаляются через 180 дней после закрытия; открытое хранится для решения вопроса с пересмотром необходимости. Для почтовых копий и резервных архивов действует описанный в политике порядок ограниченного хранения и уничтожения.

Можно отозвать согласие или направить запрос о своих данных на support@gbrain.ru. При отсутствии другого законного основания обработка прекращается и данные удаляются в установленный законом срок. Для обращения об осуществлении прав по закону доступен прямой email без необходимости соглашаться на необязательную обработку.

Согласие подтверждается отдельной отметкой в форме. Сохраняются текстовая версия, контрольная сумма и время принятия. Политика обработки данных не подменяет это согласие.