Как вернуть оплату

Возвращаем деньги в течение 5 рабочих дней со дня отправки обращения, но не позднее 7 календарных дней. Если закон требует более короткого срока, действует он.

1. Напишите в поддержку

   Отправьте письмо на support@gbrain.ru с темой «Возврат оплаты». Укажите почту аккаунта, номер заказа, если он известен, дату и сумму оплаты и профиль, для которого приобретён доступ. Достаточно написать, что хотите отказаться от подписки; объяснять причину необязательно. Если проблема связана с оплатой или работой сервиса, опишите её — это поможет выбрать правильный порядок возврата.

2. Зафиксируем дату и проверим покупку

   Датой обращения считаем день отправки первого письма на адрес поддержки по московскому времени, включая выходные. По нему считаем возврат, даже если ответим позже. Сверим покупку и полномочия заявителя, сообщим расчёт и дальнейшие действия ответным письмом. При необходимости попросим только недостающие сведения. Уточнение данных не начинает срок заново. Отсутствие номера заказа или чека само по себе не является основанием для отказа.

3. Вернём деньги и пришлём подтверждение

   Возвращаем деньги в течение 5 рабочих дней со дня отправки обращения, но не позднее 7 календарных дней. Если закон требует более короткого срока, действует он. День отправки фиксируем сразу; отсчёт срока начинается со следующего дня. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка. Если это технически невозможно, безопасно согласуем другой способ с плательщиком. В ответе будут сумма, дата и подтверждение операции. Если зачисление задерживается, напишите в той же переписке: проверим возврат с банком. Такая задержка не отменяет указанный срок и ваши права.

Как считаем сумму

Отказаться от дальнейшего платного доступа можно в любой день. При обычном отказе возвращаем часть фактически уплаченной суммы пропорционально оставшемуся оплаченному периоду. Формула: оплаченная сумма × оставшаяся часть периода ÷ весь оплаченный период. Для каждого заказа учитываем его реальные даты начала и окончания: календарный месяц не всегда равен 30 дням.

Перерасчёт начинается с 00:00 дня отправки обращения по московскому времени, но не раньше начала соответствующего оплаченного периода. Таким образом, день обращения включаем в возвращаемый остаток в вашу пользу. Округляем сумму вверх до копейки в пределах ещё не возвращённой суммы заказа. Сохраняем скидку покупки: использованный срок не пересчитываем по более дорогому месячному тарифу. Штрафов и отдельной комиссии gbrain.ru за отказ нет.

Если оплаченный доступ ещё не начался или не был предоставлен, возвращаем всю уплаченную за него сумму. При нескольких покупках проверяем каждую отдельно, с учётом уже сделанных возвратов. Бесплатный пробный срок, подарочные дни, XP и игровые монеты gb не являются оплатой и не обмениваются на деньги.

При отказе прекращаем доступ по возвращаемой покупке; аккаунт, ваши результаты и другие действующие права доступа сохраняются. При недостатках сервиса, ошибочном или повторном списании действуют соответствующие основания возврата и права потребителя, включая полный возврат там, где он положен. Правило о пропорциональном остатке их не ограничивает.

Лучше писать с почты аккаунта, чтобы быстрее подтвердить покупку. Если доступа к ней нет, всё равно напишите — согласуем проверку. Не присылайте пароль, коды входа, CVV/CVC, полный номер карты или копию паспорта. Не нужно повторно оплачивать заказ для получения возврата.